La marque du web

Tv net : la souris grignotera-t-elle la petite lucarne ?

Qui sera le PPDA du net ? Même le blog de Morandini ne fait pas, pour le moment circuler de rumeur là-dessus. Pourtant, le poste est à pourvoir, à partir de juin, sur Joost, la télé Peer-to-peer du net. Lancée à cette date par les cofondateurs de Kazaa et Skype,
cette télé fonctionnera selon les mêmes process, ce qui évite de concentrer toutes les émissions de télévision sur quelques serveurs localisés. De cette manière, Joost offre, à haut débit, le même service à des dizaines de millions d'utilisateurs simultanément. Et c’est gratuit, le business-model reposant sur une publicité (à petite dose : 1 minute par heure) très ciblée. Cette nouvelle formule présentée au téléspectateur du futur présente aussi l’attrait d’être à la demande ». En clair, dans Joost, pas de diffusion des programmes à horaire fixe. A coups de souris, on peut se faire sa propre petite grille de programmes à regarder à son rythme. Autrement dit, c’est quand on veut et ce qu’on veut. Si le principe est séduisant, la concurrence est rude toutefois, si on en juge les succès de YouTube, iTunes… C’est sûrement la raison pour laquelle Joost s’empresse de nouer des accords avec notamment Viacom, propriétaire du réseau télé MTV, mais aussi Warner Music Group, pour ses contenus vidéo. Pas mal pour une TV qui n’est même pas encore en ligne !

Il était une fois… la pub internet

Un petit peu d’histoire… ça fait pas de mal ! Savez-vous quelle fut la première publicité de l’histoire du net ? Il s’agit d’une campagne d’AT&T. Ca se passe le 27 octobre 1994 et sur HotWired, le site web du magazine de référence de la cyberculture, s’affichait alors le bandeau suivant : “Have you ever clicked your mouse right here ? you will” . En cliquant, l’internaute était aussitôt redirigé sur le site du géant américain des télécoms. Illustre aujourd’hui, cette bannière, réalisée par l'agence Modem Media, allait non seulement définir un format standard, au pixel près (468×60), mais aussi donner le modèle de l’”e-pub” : interactive, ludique et suivant l’internaute à la trace. En un clic !

ING Direct joue franc jeu avec ses clients

ING Direct, créateur d’intérêt. Voici la promesse de la banque en ligne qui fait partie de ces entreprises qui respecte leur engagement. Tout simplement. Explication avec Ariel Steinmann, vice-président marketing d’ING Direct. « Nous avons 600 000 clients en France et nous avons en moyenne un contact avec eux par an », indique la responsable. Ainsi, à l’inverse des banques en dur, qui cherchent à multiplier les contacts clients, ING Direct cherchent à les minimiser. « Nous voulons qu’ils soient auto-satisfaits », poursuit-elle. Pour améliorer sa relation-client, l’établissement en ligne a également mis au point il y a deux ans un outil de mesure originale d’évaluation de sa relation-client. « Nous avons défini avec eux les moments clé de leur relation avec nous. Et tous les mois, nous interrogeons 300 d’entre-eux sur ce qu’ils pensent du contact avec nous à ces moments clé. Bien sur, nous mesurons aussi les indicateurs classiques (délais d’attente au all center…). Mais ces indicateurs sont plus révélateurs de ce qu’attentent les clients de nous. Nous avons ainsi par exemple appris qu’ils voulaient avoir un message de notre part une fois que nous avons encaissé leur chèque. Pour eux, c’est une information importante. Nous ne le savions pas avant de procéder à ces interviews, commente-t-elle. De la même manière, la réalisation de l’ING Direct café (réalisé par Olivier Saguez) place de l’Opéra  Paris est issue aussi du souhait de nos clients de nous rencontrer dans un endroit physique ». 
Mission accomplie pour l’établissement financier, qui prend en compte les remarques de ses clients et qui est transparent avec eux. C’est aussi la raison pour laquelle sa campagne de communication, lancée sur le mini-site http://www.futurizeyou.com/ remporte un franc succès sur le net. Quelle tête aurez-vous à soixante dix ans ? Voilà un petit jeu de morphing pour capter l’attention des internautes. Ensuite, ils sont invités à évaluer avec les outils de placement de la banque, avec combien d’argent vous vivrez à l’âge de la retraite. La campagne est ludique tout en étant pratique et les clients sont dans une relation de confiance avec la banque. Banco !

La saga Google devrait se poursuivre à la télé

Google tire pleinement parti du dynamisme du secteur sur internet,  en particulier aux États-Unis. Selon le cabinet eMarketer, il a attiré 24% des dépenses publicitaires en 2006. De plus, ses résultats annuels atteignent de nouveaux sommets en 2006, affichant un résultat net de 3,07 milliards de dollars, soit deux fois plus qu'un an auparavant. Pour autant, sa priorité consite aujourd’hui à élargir son offre publicitaire au-delà des simples liens sponsorisés. Et partir à la conquête du petit écran.
Le moteur de recherche vient ainsi de lancer une seconde série de tests de sa technologie de diffusion de campagnes publicitaires sur les réseaux TV câblés. Ainsi, selon le Wall Street Journal, la petite ville de Concord, en Californie, accueille depuis peu un test grandeur nature d’une technologie qui permet aux annonceurs de diffuser leurs publicités sur le réseau câblé d’un opérateur local. Cette technologie permet également aux annonceurs de cibler leurs publicités en fonction du contenu des émissions regardées par les téléspectateurs et des données démographiques du quartier ou de la ville concernée. L’autre atout de cette méthode réside dans la facilité avec laquelle les annonceurs peuvent également mesurer les résultats de leurs campagnes. Google tente donc le pari d’une publicité TV personnalisée et à la performance mais n’a pas l’intention de s’arrêter en si bon chemin. Son objectif final est de créer une plate-forme intégrée sous forme d’un guichet unique capable de gérer des campagnes plurimédias, notamment TV et Internet. Starcom, agence média de Publicis Groupe Média s’est livrée à une petite analyse sur son blog (www.starcomblog.fr). Selon elle, 1 centime net est le coût maximal pour un contact publicitaire à la TV en 2007, sur la base du tarif le plus cher pour un spot de 30 secondes. Or, un contact commercial sur Google coûte à l’annonceur entre 10 fois et mille fois plus cher qu’un contact publicitaire à la TV (soit entre 10 centimes et 10 euros). On peut se demander à combien va être évaluée, selon Google, une campagne mixte ?

Google veut une pub propre

La fraude aux moteurs de recherche prend de l'ampleur et, pourtant, elle pourrait être aisément jugulée. Cette affirmation est tirée d'une étude menée par un chercheur de Microsoft, associé à un collègue de l'Université de Californie. Intitulée "Spam double funnel: connecting web spammers with advertisers", elle révèle que pour des requêtes portant sur mille mots-clés, 11% des sites apparaissant dans les pages de résultats sont en réalité des spams. Or Google, le roi des mots-clés, recense environ 10% de fraude aux clics sur ses liens sponsorisés. Pour remédier à cette situation, Google a alors imaginé un nouveau système de paiement, le pay-per-action. Cette technique permet aux annonceurs de ne payer qu’en fonction d’actions (prédéfinies) opérées sur leurs sites par les internautes. Et d’éviter le spam ! Elle complète en tout cas le dispositif existant de cost-per-click et cost-per-impression. A voir si sur le long terme, ce modèle se révèle transparent et efficace contre le spam !

En Chine, le web marchand profite aux locaux !

123 millions d'internautes chinois et moi et moi et moi.. Attirant le marché chinois ? C'est peu que de le dire. Nombreux sont les opérateurs Internet à s'y risquer et à y laisser des plumes. Ainsi le leader mondial des sites marchands Amazon fait la course derrière Dandang.com. Il s'agit du numéro un local du e-commerce.
Du côté des moteurs de recherche, là aussi le local prime sur les étrangers : les américains Google et Yahoo sont ainsi largement devancés dans la région par Baidu !
Dernier acteur internet et non le moindre à avoir fait les frais d'un marché chinois difficile à pénétrer, eBay. Présent depuis 2002, le leader mondial des enchères en ligne a même pensé un temps quitter cet eldorado de l'internet marchand. Motif : la trop forte concurrence de son rival local Taobao (57,7 % de parts de marché en 2005, selon Analysys International). Après moults tergiversations, il a finalement préféré opter pour un mariage de raison, avec le groupe internet chinois côté Tom Online. Il lui en coûte 40 millions de dollars supplémentaires. Mais c'est le prix à payer pour réussir sur place. Yahoo a également suivi ce sage principe, en signant avec Alibaba.com, un des principaux sites B to B dans le monde. En échange d'un milliard de dollars cash, il possède 40 % de la société. Moralité : pour réussir en Chine, mieux vaut se marier que vivre seul !